1. Quem somos
O 123 Agendo é uma plataforma de agendamentos oferecida por Organlife Special Products Ltda., CNPJ 26.148.145/0001-28. Esta Política de Privacidade explica como tratamos dados pessoais no site e na plataforma 123 Agendo.
Para assuntos relacionados à privacidade, entre em contato pelo e-mail suporte@123agendo.com.br.
2. A quem esta política se aplica
Esta política se aplica aos visitantes do site, assinantes da plataforma, profissionais cadastrados e pessoas que realizam agendamentos nos negócios que utilizam o 123 Agendo.
Um estabelecimento pode publicar informações próprias de privacidade para explicar como utiliza os dados de seus clientes. Recomendamos que o cliente consulte também essas informações antes de fazer um agendamento.
3. Quais dados podemos tratar
Conforme a forma de uso do serviço, podemos tratar:
- Dados de cadastro e contato: nome, e-mail, telefone, credenciais de acesso e informações do estabelecimento ou profissional.
- Dados de agendamento: serviço escolhido, profissional, unidade, data, horário, status da reserva e informações fornecidas para organizar o atendimento.
- Dados da assinatura: plano contratado, cobranças, pagamentos e identificadores de transações. Dados completos de cartão, quando houver pagamento por cartão, são tratados pelo prestador de pagamento utilizado.
- Dados de comunicação: solicitações enviadas ao suporte e informações necessárias para confirmações, alterações ou lembretes de agendamento.
- Dados técnicos: endereço IP, registros de acesso, navegador, dispositivo e informações necessárias ao funcionamento e à segurança da plataforma.
O estabelecimento deve evitar solicitar no campo de agendamento informações que não sejam necessárias para marcar o atendimento.
Nos recursos de WhatsApp, atendimento e inteligência artificial, também podem ser tratados o conteúdo das conversas, o histórico recente necessário à resposta, dados de serviços e profissionais (incluindo fotos cadastradas), informações de disponibilidade e registros de consumo de IA. Na Central de Atendimento Oficial, tratamos as mensagens de suporte e informações de relacionamento comercial fornecidas pelo contato.
4. Para que utilizamos os dados
Tratamos dados pessoais para criar e administrar contas; disponibilizar agendas, sites e lojas online conforme o plano contratado; registrar e gerenciar agendamentos; processar assinaturas; prestar suporte; proteger a plataforma contra uso indevido; e cumprir obrigações legais.
Confirmações e lembretes por WhatsApp ou outros canais serão enviados quando o recurso estiver disponível e configurado, observadas as regras aplicáveis ao canal utilizado.
Cada tratamento será realizado com a base legal adequada à sua finalidade, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Consultar a LGPD
Conforme os recursos utilizados, os dados também são usados para responder dúvidas, consultar informações da agenda, apoiar a gestão e o atendimento humano, executar solicitações confirmadas e registrar o consumo de créditos de IA. O tratamento necessário à conta e ao serviço se relaciona à execução do contrato; obrigações legais e regulatórias e o exercício regular de direitos podem justificar a conservação de registros. Quando o tratamento depender de consentimento, sua finalidade deverá ser informada e a autorização poderá ser revogada.
5. Responsabilidade pelos dados dos clientes agendados
Em regra, o estabelecimento que utiliza o 123 Agendo decide quais dados solicita de seus clientes e como os utiliza para prestar seus serviços. Nessa relação, o estabelecimento atua como controlador dos dados, e o 123 Agendo trata os dados necessários à operação da plataforma conforme suas instruções, na condição de operador.
O 123 Agendo também atua como controlador dos dados que utiliza para administrar suas próprias contas, assinaturas, suporte, segurança e obrigações legais. A LGPD define essas funções de acordo com quem toma as decisões sobre o tratamento em cada situação. Consultar a LGPD
6. Informações de saúde e outros dados sensíveis
Clínicas médicas, consultórios odontológicos e outros estabelecimentos podem lidar com dados pessoais sensíveis. O 123 Agendo deve ser utilizado para organizar agendamentos; o cadastro de uma reserva não deve ser usado como substituto de prontuário ou para registrar detalhes clínicos desnecessários.
Quando houver necessidade de tratar dados sensíveis, o estabelecimento deverá avaliar sua finalidade, a base legal aplicável e as medidas de proteção exigidas pela LGPD. Consultar a LGPD
7. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar os dados necessários à prestação do serviço com fornecedores de hospedagem, infraestrutura, processamento de pagamentos e comunicação, conforme as funcionalidades efetivamente utilizadas. Também poderemos compartilhar informações para cumprir obrigações legais ou determinações de autoridades competentes.
Os dados de um agendamento ficam disponíveis ao estabelecimento responsável pelo atendimento e às pessoas a quem ele conceder acesso na plataforma.
Quando habilitados, os serviços de WhatsApp utilizam a plataforma da Meta e os recursos de IA podem encaminhar conteúdo necessário da solicitação e seu contexto à OpenAI. Esses fornecedores recebem dados conforme o recurso acionado. Não envie senhas, códigos de autenticação ou informações sensíveis desnecessárias nas conversas.
O uso de fornecedores internacionais pode envolver tratamento de dados fora do Brasil. As informações sobre fornecedores e sobre as condições de transferência aplicáveis podem ser solicitadas ao canal de privacidade informado nesta política, observadas as exigências da LGPD.
8. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos cookies e armazenamento necessário para manter sessões, proteger formulários e lembrar informações essenciais ao funcionamento. Na página inicial, na página de links e nestas páginas legais, não são utilizados scripts de publicidade ou análise de visitas nesta versão.
Ao selecionar “Entendi” no aviso, a versão do aviso e a data da confirmação ficam no armazenamento local deste navegador, sob o identificador agendo_privacy_notice_v1, por até 180 dias. Essa confirmação não autoriza publicidade nem substitui o aceite contratual.
O botão “Cookies e privacidade” permite reabrir os detalhes e usar “Esquecer confirmação”. Também é possível limpar cookies e armazenamento nas configurações do navegador; essa ação pode encerrar sessões e remover preferências.
Se cookies opcionais sujeitos a consentimento forem incorporados, deverão permanecer desativados até a escolha do visitante, com opções para aceitar, rejeitar e rever a autorização. Serviços externos acessados por links possuem suas próprias políticas. Recursos de segurança e autenticação utilizados em outras telas podem envolver fornecedores externos conforme a funcionalidade.
9. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração e divulgação indevida. O acesso às informações deve ser limitado às pessoas e aos prestadores que precisem delas para suas atividades.
Nenhum serviço digital elimina totalmente os riscos de incidentes. Caso ocorra um incidente que exija providências ou comunicação, seguiremos as obrigações legais aplicáveis.
10. Por quanto tempo guardamos os dados
Conservamos os dados pelo tempo necessário para prestar os serviços, cumprir obrigações legais e contratuais, resolver solicitações e exercer direitos. Após o encerramento de uma conta, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
O cancelamento da assinatura não significa exclusão imediata de todos os dados. O assinante pode solicitar informações sobre seus dados e sua exclusão pelo e-mail de suporte.
11. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode exercer os direitos aplicáveis ao seu caso, incluindo solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, portabilidade e revogação do consentimento quando essa for a base utilizada. Consultar a LGPD
Para dados de agendamentos, a solicitação pode precisar ser encaminhada ao estabelecimento responsável pelo atendimento. Para dados tratados diretamente pelo 123 Agendo, escreva para suporte@123agendo.com.br. Poderemos solicitar informações para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.
12. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos serviços, nas práticas de tratamento de dados ou na legislação. A versão vigente ficará disponível nesta página, acompanhada da data da última atualização.
13. Contato
123 Agendo — Organlife Special Products Ltda.
CNPJ: 26.148.145/0001-28
E-mail: suporte@123agendo.com.br