1. Identificação e aceitação
Estes Termos de Uso e Serviços regulamentam o acesso e a utilização do 123 Agendo, oferecido por Organlife Special Products Ltda., CNPJ 26.148.145/0001-28.
Ao criar uma conta, contratar uma assinatura ou utilizar a plataforma, o usuário declara ter lido estes termos. Caso não concorde com suas condições, não deverá contratar ou utilizar o serviço.
2. O que é o 123 Agendo
O 123 Agendo é uma plataforma de software por assinatura destinada à organização de agendamentos para salões de beleza, barbearias, clínicas, consultórios e outros prestadores de serviços.
Os recursos disponíveis dependem do plano contratado e podem incluir agenda online, cadastro de serviços e profissionais, página de agendamentos, site, loja online, notificações e integrações. A oferta apresentada no momento da contratação define os recursos, limites e valores aplicáveis à assinatura.
Os recursos atuais também podem incluir atendimento humano e por IA no WhatsApp, Central de Conversas, Mini CRM, pacotes, comandas, caixa, estoque, comissões, relatórios, Copiloto e IA Financeira, conforme plano, permissões e configuração. O 123 Agendo não substitui orientação profissional médica, jurídica ou contábil.
3. Cadastro e acesso à conta
O contratante deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas e manter suas credenciais de acesso em segurança. Deve também administrar as permissões concedidas a profissionais e integrantes de sua equipe.
O contratante deverá informar ao 123 Agendo caso identifique uso não autorizado de sua conta. O 123 Agendo poderá adotar medidas de segurança para proteger a conta e a plataforma.
4. Planos, preços e contratação
Os valores, a periodicidade de cobrança, os limites e os recursos de cada plano serão apresentados antes da contratação. Serviços de terceiros ou recursos adicionais, quando cobrados separadamente, deverão ter suas condições informadas ao contratante.
O assinante é responsável por manter seus dados de pagamento atualizados. Uma falha de pagamento poderá afetar o acesso aos recursos contratados, observadas as condições informadas na oferta e a legislação aplicável.
Teste gratuito
Novas contas podem experimentar a plataforma por 15 dias, com uma franquia única de 300 créditos de IA compartilhados durante o teste, sem renovação automática dessa franquia. A estimativa de cerca de 10 agendamentos varia conforme a conversa e não constitui garantia de quantidade. A conexão do WhatsApp e a configuração dos recursos são necessárias; cobranças da Meta são separadas.
Créditos de inteligência artificial
As franquias incluídas, seus limites e sua distribuição por recurso são informados na oferta e no painel. Franquias mensais não acumulam. Na regra atual, cada crédito corresponde a até 1.000 tokens de entrada e saída somados por solicitação, com arredondamento para cima; o consumo depende da solicitação e do contexto processado.
Créditos extras são comprados de forma avulsa, sem compra ou renovação automática. Os créditos comprados têm validade de 12 meses e são compartilhados entre os recursos de IA habilitados. A disponibilização depende da confirmação do pagamento. Pacotes e valores são apresentados antes da compra, sem prejuízo dos direitos legais do contratante.
5. Renovação da assinatura
Quando o plano tiver renovação automática, a assinatura será renovada ao final de cada período contratado, com a cobrança do período seguinte, até que o assinante efetue o cancelamento.
Eventuais mudanças de preço ou de condições comerciais serão comunicadas de forma adequada antes de produzirem efeitos, respeitados os direitos do contratante.
6. Cancelamento
O assinante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa por cancelamento antecipado. O cancelamento pode ser solicitado pelos meios disponibilizados na plataforma ou pelo e-mail suporte@123agendo.com.br.
Após a confirmação do cancelamento, o acesso aos recursos do plano permanece disponível até o fim do período já pago. A renovação é interrompida e não haverá nova cobrança referente à assinatura cancelada.
O cancelamento comum não gera reembolso automático do período já pago, sem prejuízo do direito de arrependimento e de outros direitos previstos na legislação brasileira. Quando aplicável a uma contratação realizada fora do estabelecimento comercial, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor será respeitado. Consultar o Código de Defesa do Consumidor
7. Dados após o encerramento
Ao fim do período de acesso, o contratante poderá perder acesso à conta e aos recursos do plano. Dados poderão ser conservados pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais e às demais hipóteses permitidas pela LGPD.
Antes do encerramento do acesso, o contratante deve verificar as opções disponíveis para guardar as informações necessárias à continuidade de suas atividades. Solicitações relativas aos dados poderão ser enviadas ao suporte.
8. Responsabilidades dos estabelecimentos
Cada estabelecimento é responsável pelos serviços que oferece aos seus clientes, incluindo descrições, preços, disponibilidade, atendimento, remarcações, cancelamentos e eventuais reembolsos desses serviços.
O estabelecimento também é responsável pelas informações que publica em seu site ou loja, pelos produtos que oferece, pela atuação de seus profissionais e pelo tratamento de dados pessoais sob sua responsabilidade.
O 123 Agendo fornece a tecnologia utilizada para apresentar e organizar essas atividades. A contratação de um atendimento ou produto oferecido por um estabelecimento ocorre entre o estabelecimento e seu cliente, conforme as condições informadas por aquele negócio.
9. Sites e lojas online dos assinantes
Quando o plano contratado incluir site e loja online, o assinante deverá manter corretas as informações sobre sua empresa, seus produtos, preços, disponibilidade, entrega, trocas e atendimento ao consumidor.
É proibido publicar conteúdo ilícito, enganoso ou que viole direitos de terceiros. A disponibilidade de formas de pagamento, entrega e outras integrações dependerá dos recursos oferecidos e das configurações realizadas pelo assinante.
10. Mensagens e integrações
Confirmações, lembretes e outras mensagens dependem da disponibilidade do recurso, das configurações feitas pelo assinante e, quando aplicável, dos serviços de comunicação integrados.
O assinante é responsável por utilizar esses canais conforme as regras dos respectivos provedores e a legislação de proteção de dados. Serviços externos podem apresentar falhas ou mudanças que afetem temporariamente uma integração.
A integração de WhatsApp utiliza a API oficial da Meta e depende da conexão autorizada, dos requisitos do provedor, da configuração do estabelecimento e, quando exigido, de modelos de mensagem aprovados. Créditos de IA não substituem as cobranças da Meta, que são separadas. A conexão por si só não garante aprovação de modelos ou entrega de mensagens.
Atendimento e recursos de IA
A IA utiliza o contexto disponível e as permissões configuradas. O estabelecimento deve manter atualizados seus serviços, preços, profissionais e horários, revisar as configurações e acompanhar os resultados. Respostas automáticas podem conter erros; o usuário pode solicitar atendimento humano. Ações de agendamento seguem as confirmações e validações exigidas pelo sistema.
As fotos cadastradas dos profissionais podem ser apresentadas ao cliente durante o atendimento quando esse recurso estiver disponível. O estabelecimento deve possuir autorização para usar e divulgar essas imagens. O uso de automação não autoriza spam nem dispensa as regras do canal e de proteção de dados.
11. Uso permitido e segurança
O usuário não poderá utilizar a plataforma para atividades ilícitas, envio abusivo de mensagens, tentativas de acesso não autorizado, distribuição de códigos maliciosos ou ações que prejudiquem a segurança e a disponibilidade do serviço.
Em caso de uso indevido, o 123 Agendo poderá adotar medidas proporcionais para proteger a plataforma, inclusive restringir ou suspender o acesso, observadas as disposições legais e contratuais aplicáveis.
12. Disponibilidade e suporte
O 123 Agendo buscará manter a plataforma em funcionamento, mas poderá realizar manutenções e atualizações. Também podem ocorrer interrupções decorrentes de incidentes técnicos ou falhas de serviços de terceiros.
Compromissos específicos de disponibilidade e atendimento, caso existam, serão aqueles apresentados na oferta ou no contrato do plano adquirido. O suporte pode ser contatado pelo e-mail suporte@123agendo.com.br.
13. Propriedade intelectual
A marca 123 Agendo, suas interfaces, seus códigos e seus conteúdos próprios pertencem aos respectivos titulares e são protegidos pela legislação aplicável. A assinatura concede ao contratante o direito de utilizar a plataforma durante a vigência do plano, conforme estes termos.
Os conteúdos que o assinante insere em seu site, loja e conta permanecem sujeitos aos direitos de seus respectivos titulares. O assinante declara possuir autorização para publicar os materiais que utilizar.
14. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais pelo 123 Agendo está descrito na Política de Privacidade. O estabelecimento deve informar seus clientes sobre o tratamento de dados realizado em suas próprias atividades e utilizar a plataforma conforme suas obrigações legais.
15. Alterações destes termos
Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas ou nos serviços. Alterações relevantes serão comunicadas por meio adequado, respeitados os direitos previstos na legislação.
16. Legislação e conflitos
Estes termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão tratados pelos meios legalmente disponíveis, respeitadas as regras de competência e os direitos dos consumidores.
17. Contato
123 Agendo — Organlife Special Products Ltda.
CNPJ: 26.148.145/0001-28
Site: 123agendo.com.br
E-mail: suporte@123agendo.com.br